服务承诺

分类：售后服务
发布时间：2017-09-23 00:00:00
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概要:

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一、规范产品供货流程　　

上海暄洋化工材料科技有限公司已经过ISO9001-2015质量体系认证，公司产品的研发、产品销售合同的签订和销售订单的确立、生产过程控制、售后技术服务和公司产品质量管理均严格按照ISO9001-2015进行，质量体系的要求已融入公司每一个人的工作内容之中。

　　整个公司的工作模式是一种互动的工作模式，目的是：有效传递信息，更好地为客户服务。

为保证供货，我们一般做好以下方面的工作：

　　1）销售部按规定与客户签订供货合同，合同在签订前按过ISO9001-2015质量体系的要求需要财务部、技术部、采购部、和生产部在各自的需求上确认，保证技术可靠、资金充足、采购原料到货及时、生产设备处于安全、完好的状态；同时根据客户的要求，即使送货。

　　2）销售部收到客户订货要求后，由销售助理根据客户制定订货单，订货单传真给客户并取得客户的确认后，再及时（4小时内）在公司内部进行有效传递，最后订单及时送达生产部，生产部、技术及质量检测部按照程序和检测标准进行生产和检测工作，合格的产品由运输公司送达客户要求的送货点。

二、确保材料质量的措施

为了保证提供给客户的产品是符合质量要求的产品。

　　1) 加强技术研发的力量，引进具有成熟经验的老专家，同时吸收新毕业的研究生，增强对先进技术、新原材料产品信息捕捉的能力；

　　2) 通过技术部和采购部，对市场上出现的新商品原料的检验和实验研究，不断提高现有体系产品的质量，根据客户需求修正产品的施工和最终涂层质量，技术的创新没有止境，我们根据自己的实力，不断加强技术力量，尽我们的可能为客户服务；

　　3) 加强对采购原材料的控制，所有原材料供应商均是通过我们的采购程序进行筛选的，不合格的产品不流入下一道程序；对曾有质量不好记录的原料供应商在问题出现后和对方完全整改并质量达到我方原材料质量要求之前不采购产品。

　　4) 加强生产过程中的质量控制，生产工人均经过培训再上岗，生产过程均有完备的记录，根据生产工艺的要求及时对半成品进行检测，不合格的半成品不流入下一道工序；最终产品根据相关采用的国家标准、行业标准或企业标准的进行出厂检验，合格产品才能出厂。整个生产过程严格按照ISO9001-2000体系确认的生产工艺和检测工艺等二级或三级文件进行。

　　5) 加强售后技术服务，一般情况下，我们会根据客户使用产品的进度安排技术专家或技术服务工程师为客户提供施工工艺等方面的培训和服务，我们希望客户认真看待我们的订货单，及时合理地提出自己的售后技术服务需求，以便我们做好服务工作。

　　6）销售部人员加强与客户的沟通，及时向公司总经理或相关技术和生产部门反映客户的需求。

总之，我们不仅想提供客户优质产品，由于涂料是半成品，我们希望我们的客户能最终为项目业主提供优质产品，并愿意成为这条服务生态链中的一员。

三、运输方案及运输管理

　　本项目运输方案采用汽车运输方案

　　由于我公司的产品是危险化学品，对产品的储存与运输要求较高，同时买方（使用单位）一般情况下无专用的大型危险品仓库，为此，我们为适应买方需求，采取分批适量，汽车运输直达买方使用现场的方法。

选择物流单位的要求：

　　1）选择物流单位，必须是具有道路危险货运运输经营资格的运输单位，并要具有道路危险品货物运输专用的“道路运输经营许可证”和“道路运输营运证”的物流公司。

　　2）选择具有“重安全、讲文明、守信誉”的物流公司。

　　3）检查直接从事运输、装卸作业人员应具有“道路危险品运输操作证”。

　　4）要对驾驶员及装卸员进行培训，使他们了解我公司产品的特点、性能及应急处理办法，以防在运输过程中发生特发事件同时可及时处理。

　　5）对装卸人员要严格管理，要求装卸、搬运均应轻拿轻放，严禁翻滚拖拉或用撬棍、榔头等铁器敲打。